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L’UX Design, une vision au centre de l’humain

Commençons par définir le terme UX. L’eXpérience Utilisateur en français, représente le ressenti émotionnel d’un utilisateur face à une interface, un objet ou un service.
L’UX design est mis en œuvre par des professionnels dont le métier est de définir l’expérience utilisateur.
Par définition, c’est une discipline dont l’objectif est de concevoir un produit au service de ces derniers. C’est un métier aux multiples facettes, complexe au premier abord et demandant beaucoup de réflexion.
Pour résumer, l’UX designer est focalisé sur la satisfaction de l’utilisateur, en un seul mot : l’humain.

Rentrons un peu plus dans les détails: pourquoi parle-t-on aujourd’hui d’UX design ? Aujourd’hui le design n’est plus seulement visuel. Ce n’est plus un simple affichage où on ne se pose pas de questions dans sa conception.
L’UX design va plus loin et amène une autre dimension au design. Le design d’expérience utilisateur est issu des sciences humaines (voir pourquoi : içi) ainsi que de la démarche ergonomique.
Ce design va étudier le comportement des utilisateurs avec un seul objectif : augmenter la satisfaction de ces derniers face à un produit ou un service par l’amélioration d’un ou plusieurs de ses aspects.
La finalité est donc une utilisation optimale de l’interface par les utilisateurs. Les émotions sont aussi prises en compte comme nous allons le voir par la suite.

L’UX design dans le monde qui nous entoure

Dans le domaine du digital, nous pensons bien évidemment aux interfaces comme les sites web, les applications sur smartphone ou encore les applications et jeux sur tablette.
Mais l’UX design va bien au-delà du numérique et du web contrairement à ce que l’on pourrait penser.
On retrouve l’UX design sous forme d’interactions aux bornes qui nous permettent de commander dans nos fast foods, dans les interfaces vocales avec les enceintes connectées, dans la prise en main des véhicules que nous utilisons tous les jours, les gares de la SNCF ou encore les files d’attente dans nos parcs d’attractions préférés.

Il faut comprendre que tous nos sens, l’ouïe, la vue, l’odorat, le goût et le toucher sont tout le temps en éveil. Ils engendrent des réactions et donc des comportements. Il existe une multitude de dispositifs et d’interactions où il y a eu un questionnement autour de l’utilisateur et de l’humain.
Comme chaque utilisateur est différent, les réactions sont donc également différentes.
En utilisant des méthodes et des protocoles répétables, l’UX design vise à mieux comprendre les utilisateurs.

Concevoir des expériences utilisateurs chez Menaps

Chez Menaps les experts en conception de services numériques réfléchissent en premier lieu sur les aspects qu’ils souhaitent améliorer dans l’expérience utilisateur. L’expert UX peut avoir plusieurs spécialisations : Interface Utilisateur, Recherche Utilisateur, Développement, Design d’interaction, Product Owner, Ergonome, Rédacteurs, Accompagnateur d’atelier… à chacun de choisir son expertise.

Quelle spécialisation gravitent autour de l’UX Designer

– UX Designer : Sa tâche est de concevoir une interface qui anticipe les attentes des utilisateurs tout en répondant à leurs besoins
– UX Researcher : Il a pour rôle de mieux connaître les utilisateurs dans le contexte d’usage.
– UX Architect / Architecte de l’information : Il définit l’architecture de l’information, les informations et le contenu d’un site pour faciliter la navigation par l’utilisateur.
– UX Manager : Son rôle est de rendre l’utilisation d’une interface ou produit la plus agréable et la plus intuitive possible.
– Lead UX Designer : Chef de l’équipe UX/UI Design, il est le responsable en vue de créer une expérience utilisateur agréable.
– UI Designer : Il est chargé du design graphique de tous les produits digitaux.
– Designer d’interactions (IXD) : Son objectif est de travailler sur les comportements des objets numériques pendant l’échange avec l’utilisateur et l’environnement.
– Ergonome IHM : Chef d’orchestre qui s’assure que l’interface développée réponde aux normes de l’ergonomie ainsi qu’aux exigences fonctionnelles et aux attentes des utilisateurs.

C’est une liste non exhaustive, il en existe bien d’autres comme UX Writer, Content Designer, Designer produit, Directeur de création. Approcher ce domaine de plus prêt, c’est en découvrir les multiples facettes.

Par définition, un UX designer ne peut pas travailler tout seul, c’est un métier dit “pilier central” mais il a besoin d’être entouré autant que les équipes ont besoin de lui pour collaborer et rendre des interfaces satisfaisantes pour les utilisateurs.

Comment aborder un projet ?

Des professionnels dans différentes industries et grandes communautés ont développés des outils et des méthodes permettant de mieux approcher les projets qui intègrent l’UX :
Chez Menaps nous commençons par évaluer un projet avant de nous lancer. Nous le faisons grâce au 3 critères suivant :

  • Désirabilité / Utilisabilité : Est-ce que la création ou modification d’une application ou toute autre interface est en concordance avec les désirs et attentes des utilisateurs ?
    Résolution de problèmes – Besoins des utilisateurs Aspect graphique
  • Faisabilité : Est-ce utile par rapport au contexte temporel ? Est-ce réalisable ? Cela dépasse-t-il les compétences techniques de l’équipe ?
    Deadline – Compétences de l’équipe – Technologie
  • Rentabilité / Viabilité : Est-ce que le client est en mesure de maintenir le modèle et de suivre son évolution ?
    Business goals – Budget – Retour sur investissement (ROI) – Maintenabilité

Les grandes méthodes :

Il existe plusieurs méthodologies de design d’expérience utilisateur, le tout est d’adapter celle qui convient le mieux au contexte du projet. Parmi la multitudes de ces méthodologies qui existent, voici trois d’entre elles qui ont prouvé leur efficacité.

  • Design thinking
  • Lean UX
  • Design sprint

Vous l’aurez compris, un expert Menaps en UX design est quelqu’un qui sait s’entourer d’outils mais surtout de différentes personnes pour arriver à l’objectif de sa mission. UX Designer est un métier humain au sens propre.

Une vision à développer autour de soi

Cette approche à forte connotation humaine que nous développons autour de nous en travaillant avec nos équipes et en échangeant avec eux nous permet de concevoir des produits/services utiles à nos utilisateurs.
L’UX design est fascinant, il peut s’avérer à la fois complexe tant par tout ce qu’il engendre mais à la fois simple lorsqu’on la réduit à son objectif premier qui est centré sur l’utilisateur. Chez Menaps nous aimons l’imaginer comme un noyau avec une multitude de branches montantes toujours plus haut.

N’hésitez pas à faire appel à nos services en nous contactant directement sur cette page ou bien par email.
Nos équipes se feront un plaisir de répondre au mieux et de vous accompagner sur vos problématiques qui concernent vos utilisateurs.

Aurélien Llado – Digital Project Manager

Encore un peu de patience, la page arrive bientôt !

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